Удаление аккаунта

Как удалить аккаунт за 5 шагов

Если у вас есть доступ к приложению и вы помните пароль, всё удаление занимает меньше минуты:

1. Откройте приложение DartConnect и убедитесь, что вы вошли в нужный аккаунт. При необходимости переключитесь в Настройки → Профиль и проверьте имя и email.
2. Перейдите в раздел «Настройки» — иконка шестерёнки в нижней панели навигации (на iOS и Android — четвёртая вкладка).
3. Прокрутите экран до самого низа — под разделами «Профиль», «Приватность», «Уведомления», «О приложении» расположен блок «Опасная зона», выделенный красным цветом.
4. Нажмите «Удалить аккаунт». Появится диалог с объяснением, что именно будет удалено и что останется. Нажмите «Продолжить».
5. Подтвердите финальное предупреждение. Во втором диалоге, который предупреждает о необратимости операции, нажмите красную кнопку «Удалить навсегда». Это последний шаг — после него приложение разлогинит вас и вернёт на экран входа.

Что удаляется безвозвратно

Сразу после подтверждения с серверов DartConnect удаляются:

• Имя пользователя, email, номер телефона (если был указан);
• Аватар и все изображения профиля — удаляются и из хранилища файлов, и из CDN-кеша;
• Пароль и все сессии — вы автоматически выходите из всех устройств, на которых были авторизованы;
• Список контактов, друзей, заявок, блокировок;
• Настройки приватности — «кто может добавлять в друзья», «скрыть из поиска», «показывать статус онлайн» и т. п.;
• Push-токены (FCM, APNs) — новые уведомления на ваши устройства больше не приходят;
• История платежей за Premium (идентификаторы транзакций YooKassa);
• Членство во всех групповых чатах — вы автоматически исключаетесь из всех групп.

Резервные копии базы данных, которые могут содержать удаляемые сведения, автоматически затираются при очередной ротации — не более 30 дней.

Что остаётся (и почему)

Сообщения, которые вы ранее отправили другим пользователям, остаются в их чатах. Это стандартная практика современных мессенджеров (Telegram, WhatsApp, Signal): уже доставленное сообщение становится также собственностью получателя. Требование ст. 14 152-ФЗ «О персональных данных» и ст. 17 GDPR о праве на забвение не распространяется на сохранность сообщений у добросовестного получателя — цели обработки у него не прекращаются.

Как это выглядит после удаления для ваших собеседников:

• ваше имя в шапке чата и под каждым вашим сообщением меняется на «Удалённый аккаунт»;
• аватар заменяется на дефолтный серый силуэт;
• тап по вашему имени или аватару не открывает профиль — вместо карточки отображается уведомление, что пользователь удалил аккаунт;
• кнопка «Добавить в друзья» и «Отправить сообщение» отсутствует;
• в поиске по никнейму и в чужих списках контактов вы больше не отображаетесь.

Файлы (фото, видео, документы), которые вы отправляли, остаются у получателей по той же причине — это их сохранённые копии. Если какие-то файлы нужно удалить из конкретного чата — это можно сделать перед удалением аккаунта функцией «Удалить для всех» (если она доступна в том чате).

Активная подписка Premium

Если на момент удаления у вас действует платная подписка:

• Автопродление отменяется. Деньги за следующий период списаны не будут;
• Уже оплаченный период возврату не подлежит — за исключением случаев, предусмотренных ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и правилами App Store / Google Play (см. раздел 5.4 Пользовательского соглашения);
• Если вам нужен возврат — обратитесь в поддержку hello@dartconnect.ru до удаления аккаунта, так как после удаления идентификатор транзакции YooKassa стирается и сопоставить платёж становится сложнее.

Нет доступа к приложению?

Если вы не можете войти в приложение — например, утеряно устройство, забыт пароль, нет доступа к email для восстановления — удаление по email-запросу всё равно возможно.

1. Отправьте письмо на адрес privacy@dartconnect.ru с того же email, который указан в вашем аккаунте DartConnect.
2. Тема письма: «Удаление аккаунта».
3. В тексте укажите никнейм (username) в DartConnect, если помните, и подтвердите намерение удалить аккаунт навсегда.
4. Мы сверим email и удалим аккаунт в течение 30 дней с момента получения запроса. На ваш email придёт подтверждение об удалении.

Частые вопросы

Можно ли восстановить аккаунт после удаления?

Нет. Удаление необратимо. Если вы захотите вернуться — потребуется регистрация с нуля. При этом ваш прежний никнейм после удаления освобождается и, возможно, уже занят другим пользователем.

Может ли кто-то войти под моим никнеймом после удаления?

Да, никнейм может быть занят новым пользователем — но это будет полностью отдельный аккаунт с новым ID, своими сообщениями и своим паролем. Никаких «унаследованных» прав на ваши прежние чаты у него не будет.

Сохраняет ли DartConnect «теневые копии» удалённых аккаунтов?

Нет. Мы храним только пометку is_deleted = true на пустой записи пользователя, которая нужна исключительно для корректного отображения «Удалённый аккаунт» в чужих чатах. Никаких ваших персональных данных в этой записи не остаётся (email, телефон, пароль, аватар, токены — всё очищено).

Почему сообщения не удаляются из чужих чатов?

Потому что получатель — такой же полноправный участник переписки, как и отправитель. Принудительное удаление сообщений из чужого устройства/аккаунта противоречило бы правам получателя и не требуется ни 152-ФЗ, ни GDPR. Аналогично работают Telegram, WhatsApp, Signal, iMessage и большинство современных мессенджеров.

Я случайно нажал «Удалить аккаунт» и подтвердил — что делать?

К сожалению, восстановление невозможно. Именно поэтому перед удалением приложение показывает два подтверждающих диалога с явным предупреждением. Для возвращения в DartConnect зарегистрируйте новый аккаунт.

Как удалить аккаунт с веб-версии?

Веб-версия DartConnect сейчас находится в разработке. Когда она станет доступна — функция удаления будет точно такой же: Настройки → Опасная зона → Удалить аккаунт. В веб-версии для защиты от угона сессии дополнительно потребуется ввод пароля.

Контакты

• Вопросы о персональных данных и удалении: privacy@dartconnect.ru
• Общие вопросы и поддержка: hello@dartconnect.ru
• Сайт: dartconnect.ru